Маркетинг на удержание клиента.

Маркетинг на удержание клиента.
Важно получить клиента, но еще важнее его удержать. Статья и познакомит вас, наши уважаемые пользователи, как это грамотно сделать.
Итак, сразу хотим отметить, что маркетинг на удержание клиента отличен от маркетинга на привлечение клиента. Есть три фактора рентабельности маркетинга на удержание клиента:
1.Непостоянство.
2.Ценность.
3.Эффект продолжительности.
Непостоянные клиенты – это высокий риск всей рентабельности компании в целом. На таких ставку делать нельзя. Как не допустить этого? Сначала необходимо выявить непостоянный целевой сегмент клиентов. При этом надо понимать, что вероятность ухода таких клиентов очень высока. Инвестировать в такую целевую аудиторию весьма опасно.
Ценность – это постоянный клиент, который и обеспечивает стабильность компании. Чем больше таких клиентов, тем ниже маркетинговые риски.
Эффект продолжительности – это основной фактор по которому надо считать рентабельность компании. Существует еще такое понятие, как «верность» клиента. Те клиенты, которые работают с компанией продолжительное время должны стоят в списке внимания компании всегда под номером «один». Для них всегда должен быть зеленый свет по всем направлениям. Только они в первую очередь должны получать информацию о скидках и проводимых акциях. Со стороны маркетологов компании всегда должен вестись мониторинг лояльности постоянных клиентов.
В заключении хотелось бы отметить следующее: нельзя полностью останавливаться на одной группе клиентов. Работа по привлечению разных групп клиентов должна вестись постоянно.