Что такое SERM и как не попасть под санкции поисковых систем

Что такое репутация компании? 

Ответ известен всем. Я скажу одним словом: репутация – это «все». Интересный факт: положительные стороны компании надо постоянно держать на высоте и на это уходит достаточное количество времени. Негатив распространяется очень быстро. Иногда хватает нескольких дней, чтобы в СМИ появилась информация негативного плана. 

Какой главный инструмент SERM? 

Основной инструмент – это отзывы. 

Каналы отзывов: 

• СМИ;
• социальные сети; 

• тематические интернет – порталы. 

• видеохостинги. 

Также к этому можно подключить «сарафанное радио». Из опыта – самый «опасный» канал из перечисленных – это социальные сети. Именно к ним возникает большее доверие потребителей. 

Какая реакция должна быть на негативный отзыв? 

Первое правило: не удаляем такой отзыв, а реагируем на него грамотно. Более подробная информация о реакции на отзывы в социальных сетях будет в следующих статьях. Часть моих читателей уже получили полезную информацию по работе с отзывами из моих книг. 

Второе правило: быстрота реакции. Что я имею в виду? Не затягиваем ответ на отзыв. Даже на положительный. А на отрицательный тем более реакция должна быть мгновенной. Помним, человек в большинстве случаев в первые минуты воспринимает любую информацию за «чистую» монету. Это происходит на уровне подсознания. Только после идет включение рациональной части и человек начинает анализировать. Если нет реакции со стороны компании на отзыв, посетитель с большой долей вероятности воспримет все за правду. 

Что значит некачественный SERM 

SERM может не только повысить узнаваемость бренда, но при неграмотном подходе навредить. 

Есть два основных вида SERM. 

Это: 

• человеческий; 

• технический. 

С первым все понятно. Давайте рассмотрим второй. В последнем случае сайту перестают «доверять» не люди, а поисковые системы. Бывает и так, что недоверие возникает сразу по двум факторам. В итоге санкции поиска обеспечены.  

Из практики: самый верный способ «подмочить» репутацию в поиске – это SEO – ссылки. Массовое размещение таких ссылок не даст положительного результата в выдаче, а репутация сайта будет нарушена. Молодым сайтам вообще желательно на первых порах избежать наращивания внешней ссылочной массы. Дайте месяц сайту «полежать». Только после этого начинаем двигаться к внешней ссылочной массе.

Какой инструмент эффективен для приобретения внешней ссылочной массы? 

Ответ: крауд - маркетинг. Очень действенный способ привлечения естественной ссылочной массы для сайта. 

Что можно сделать с помощью крауд – маркетинга: 

• повысить узнаваемость бренда; 

• привлечь целевой траффик; 

• побудить пользователя к совершению действия; 

• заиметь 100% естественные ссылки. 

Подведем итог. Помним, репутация превыше всего. В рамках данной статьи была представлена только краткая информацию о SERM. Следите за статьями. В них рассмотрим более подробно работу с отзывами и наращивание внешней ссылочной массы с помощью крауд – маркетинга.